長白山北景區(qū)內(nèi),有這樣的一個團(tuán)隊,北景區(qū)管理部衛(wèi)生間班組共計20人,負(fù)責(zé)北景區(qū)各個景點(diǎn)的衛(wèi)生間的管理,衛(wèi)生,服務(wù)等工作。他們是一些樸實(shí)務(wù)實(shí)的勞動者,他們發(fā)揚(yáng)“釘釘子精神”來詮釋人生的真諦!
長白山北景區(qū)衛(wèi)生間,分布在各個景點(diǎn),遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去修建的像一棟棟小小的“別墅”,有一種想去一探究竟的感覺,在瀑布的大停場衛(wèi)生間,游客一進(jìn)入眼簾的是山水和野生動物圖片和標(biāo)本等,讓游客感覺又進(jìn)入一處景點(diǎn),衛(wèi)生間里設(shè)備齊全,干手器,手紙,生態(tài)發(fā)泡液免沖洗便池,殘疾人,兒童專用衛(wèi)生間等,這就是長白山景區(qū)生態(tài)環(huán)保,推進(jìn)“廁所革命”標(biāo)志。
衛(wèi)生間要是做“好”,做“精”,是很不容易的。保證衛(wèi)生間室外環(huán)境要干凈整潔,室內(nèi)干凈明亮,空氣清新無異味、無蚊蠅、無污漬水漬,設(shè)備設(shè)施完好,廁位全部開放,時刻要保證“8分鐘”保潔,這就要求每名保潔員,訓(xùn)練有素,強(qiáng)化意識,提升標(biāo)準(zhǔn),才能完成旺季近萬人游客后勤保障工作。
為了更能展現(xiàn)景區(qū)內(nèi)保潔員的服務(wù),班組口號是做好“四服務(wù)”工作,微笑服務(wù),主動服務(wù),用心服務(wù)、走心服務(wù)。全體員工接待游客時笑臉相迎、說話和氣、有問必答、有忙必幫,服務(wù)透明、提示到位。把景區(qū)衛(wèi)生間服務(wù)打造成具有長白山旅游特色服務(wù)。
在管理上,組長那曉東說:“我們每天堅持衛(wèi)生間“一日五檢”,保潔員上崗后離崗前兩次自檢,部門主管、副主管、景點(diǎn)班組長及衛(wèi)生間保潔組長“一日三檢”。時刻的監(jiān)督,保證了衛(wèi)生間的清潔和游客的舒適度”。
他們主動攙扶老人、推送和抬輪椅幫助行動不便游客、幫助游客解決實(shí)際困難,樂于助人、拾金不昧的事例很多,很多……2019年,衛(wèi)生間班組歸還遺失物品11件,收到表揚(yáng)信6封,共計金額35000元以上,其他好人好事46次以上,2次不怕臟,為游客掏取掉入便池內(nèi)的手機(jī),并幫游客把手機(jī)上的屎尿清理干凈游客提供“個性服務(wù)”;為獨(dú)自帶著身患小兒麻痹癥的兒子入?yún)^(qū)游覽游客提供“親情服務(wù)”;受到了廣大游客的一致好評。
衛(wèi)生間的工作是平凡的,平凡中帶著細(xì)心。游客們每到長白山旅游,都為這里“高顏值”、高品質(zhì)的廁所感到舒心,為“廁所革命”點(diǎn)贊!